Câu 1: Tiền gửi Tiết kiệm Bưu điện có được an toàn không?
Trả lời: Tiết kiệm Bưu điện là kênh thu hút vốn của Chính phủ, tiền gửi Tiết kiệm Bưu điện được Chính phủ đảm bảo. Vì vậy, tiền gửi của bạn không có rủi ro do được đảm bảo an toàn 100% từ Chính phủ.

Câu 2: Thủ tục tham gia vào các dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện như thế nào?
Trả lời: Để mở 1 tài khoản Tiết kiệm Bưu điện, bạn cần gửi 1 khoản tiền ban đầu nhất định. Tiết kiệm Bưu điện không hạn chế số tiền gửi tối đa mà chỉ quy định số tiền gửi tối thiểu. Cụ thể là: Số tiền gửi tối thiểu để mở 1 tài khoản Tiết kiệm cá nhân, Tiết kiệm có kỳ hạn rút từng phần là 100.000đ; tài khoản Tiết kiệm có kỳ hạn rút một lần, Tiết kiệm có kỳ hạn lĩnh lãi định kỳ, Tiết kiệm gửi góp là 50.000đ. Số tiền này sẽ được hoàn trả cho bạn khi tất toán tài khoản. 

Câu 3: Tôi được hưởng những lợi ích gì khi sử dụng Tài khoản Tiết kiệm Cá nhân?
Trả lời: Nếu bạn sử dụng dịch vụ tài khoản Tiết kiệm cá nhân bạn sẽ được hưởng những tiện ích sau:
- Gửi rút nhiều nơi ở các bưu cục có nối mạng tin học Tiết kiệm bưu điện tại 64 Tỉnh, Thành phố trên toàn quốc với thủ tục gửi rút nhanh chóng, thuận tiện.
- Sử dụng dịch vụ chuyển tiền qua tài khoản Tiết kiệm cá nhân: từ tài khoản Tiết kiệm cá nhân vào tài khoản Tiết kiệm cá nhân, từ địa chỉ vào tài khoản Tiết kiệm cá nhân.
- Sử dụng dịch vụ tự động trích tiền gửi từ tài khoản Tiết kiệm cá nhân sang tài khoản Tiết kiệm gửi góp và tự động trích tiền lãi định kỳ từ tài khoản Tiết kiệm có kỳ hạn lĩnh lãi định kỳ sang tài khoản Tiết kiệm cá nhân.
- Bạn được hưởng lãi không kỳ hạn trong tài khoản của bạn.
- Bạn luôn theo dõi được tình hình chi tiêu của mình qua vấn tin trên tài khoản Tiết kiệm cá nhân.
- Bạn không phải mang một lượng tiền mặt lớn theo người, đặc biệt khi đi xa…

Câu 4: Muốn mở sổ tài khoản Tiết kiệm cá nhân, tôi phải làm thủ tục gì?
Trả lời: Thủ tục mở sổ tài khoản Tiết kiệm cá nhân rất đơn giản, bạn hãy đến bưu cục nối mạng gần nhất có mở dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, mang theo chứng minh thư và giao dịch viên sẽ hướng dẫn bạn làm các thủ tục để mở tài khoản.

Câu 5: Số tiền tối thiểu để duy trì tài khoản Tiết kiệm cá nhân và tối đa được rút trong 1 ngày là bao nhiêu?
Trả lời:Số tiền tối thiểu để duy trì tài khoản là 100.000đ. Tại bưu cục nơi bạn mở tài khoản Tiết kiệm cá nhân (bưu cục gốc), trong 1 ngày bạn được rút tiền không hạn chế nhưng tại các bưu cục khác bạn chỉ được rút tối đa 3 lần và không qúa 15 triệu đồng.

Câu 6: Tại sao khi rút tiền tại 1 bưu cục khác bưu cục gốc, trong 1 ngày tôi chỉ được rút tối đa 3 lần và không quá 15 triệu đồng? Nếu ngày hôm đó, tôi cần rút 20 triệu đồng và nơi tôi rút tiền chỉ có 1 bưu cục mở Tiết kiệm Bưu điện thì phải làm thế nào?
Trả lời: Số tiền và số lần tối đa được rút từ tài khoản Tiết kiệm cá nhân trong một ngày tại các bưu cục khác bưu cục gốc do Tổng công ty quy định tại từng thời kỳ và công bố công khai tại các Bưu cục để đảm bảo an toàn cho số dư trên tài khoản của khách hàng. Tại thời điểm hiện tại, theo quy định thì bạn chỉ được rút tối đa 15 triệu đồng và trong ngày hôm đó nếu bạn sang một bưu cục khác có cung cấp dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện thì bạn cũng không được rút tiếp. Bởi vì hệ thống mạng Tiết kiệm Bưu điện sẽ thông báo cho các bưu cục khác là bạn đã rút hết số tiền quy định. Vì vậy, nếu bạn cần một lượng tiền lớn hơn 15 triệu đồng, bạn nên rút tiền tại bưu cục gốc hoặc dùng dịch vụ thanh toán qua tài khoản bằng hình thức chuyển khoản hoặc chuyển tiền.

Câu 7: Khi người thân hay bạn hàng của tôi muốn chuyển tiền vào tài khoản của tôi thì có bị mất phí hay không?
Trả lời: Theo quy định của dịch vụ thì người chuyển tiền sẽ phải trả một khoản phí nhất định cho dịch vụ này. Hiện tại, mức phí chuyển tiền vào tài khoản là 0,1%/tổng số tiền chuyển. Trong đó, mức phí tối thiểu là 5.000đ/lần và tối đa là 500.000đ/lần.

Câu 8: Tại sao tôi được người khác chuyển tiền vào tài khoản của tôi trong ngày hôm nay nhưng đến ngày hôm sau tôi mới được rút tiền?
Trả lời: Bạn chưa thể rút số tiền vừa được chuyển trong ngày vì để đảm bảo an toàn cho bạn cũng như cho dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, cuối mỗi ngày Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện sẽ kế toán cân đối số tiền trong tài khoản của bạn. Do đó, bạn có thể rút tiền từ ngày hôm sau. Tuy nhiên, số tiền ghi tăng vào tài khoản Tiết kiệm cá nhân của bạn hôm đó sẽ được tính lãi ngay.

Câu 9: Nếu tôi làm mất sổ tài khoản Tiết kiệm cá nhân hoặc quên mật khẩu thì phải làm thế nào để được cấp lại?
Trả lời:
- Trong trường hợp mất sổ tài khoản Tiết kiệm cá nhân, bạn phải thông báo ngay cho bưu cục nối mạng gần nhất bằng thư, điện báo hoặc fax (không chấp nhận điện thoại) để Tiết kiệm Bưu điện giúp bạn phong tỏa tài khoản. Sau đó, bạn đến bưu cục gốc tiến hành các thủ tục xin cấp lại sổ. Mức phí cấp lại là 30.000đ (chưa bao gồm thuế VAT).
- Trong trường hợp quên mật khẩu, bạn có thể đến bất kỳ bưu cục có nối mạng để làm thủ tục cấp lại mật khẩu. Mức phí cấp lại là 30.000đ (chưa bao gồm thuế VAT).

Câu 10: Trong trường hợp nào thì sổ tài khoản Tiết kiệm cá nhân bị phong toả?
Trả lời:
- Trường hợp 1: Tài khoản Tiết kiệm cá nhân sẽ bị phong toả khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp này, số dư trên tài khoản không được tính lãi.
- Trường hợp 2: Tài khoản Tiết kiệm cá nhân bị phong toả theo yêu cầu của khách hàng (do mất sổ, quên mật khẩu hoặc tự yêu cầu phong toả tài khoản). Trường hợp này, số dư trên tài khoản vẫn được tính lãi.
     Trong cả hai trường hợp, khi tài khoản bị phong tỏa toàn bộ, khách hàng không được thực hiện các giao dịch rút tiền, chuyển tiền hoặc chuyển khoản.

Câu 11: Nếu chủ tài khoản không có khả năng tự mình ra bưu cục thực hiện giao dịch thì có thể uỷ quyền cho người khác ra thực hiện giao dịch hay không?
Trả lời:
- Với dịch vụ Tiết kiệm có kỳ hạn rút một lần, Tiết kiệm gửi góp, Tiết kiệm có kỳ hạn rút từng phần và Tiết kiệm có kỳ hạn lĩnh lãi định kỳ: khách hàng có thể uỷ quyền bằng văn bản cho người khác đến rút một phần tiền gửi, lĩnh lãi định kỳ hoặc tất toán tài khoản của mình. Theo đó, giấy uỷ quyền phải ghi rõ những thông tin cần thiết thích ứng với từng loại dịch vụ.
- Với dịch vụ tài khoản Tiết kiệm cá nhân, chủ tài khoản có thể uỷ quyền bằng văn bản cho người khác thực hiện các giao dịch rút tiền, chuyển tiền từ tài khoản hoặc tất toán tài khoản cá nhân. Người được uỷ quyền chỉ được thực hiện các giao dịch được uỷ quyền tại bưu cục gốc.

Câu 12: Mật khẩu là gì? Tại sao phải giữ bí mật mật khẩu của mình?
Trả lời: Mật khẩu là một số gồm 4 số trong dãy số từ 0 đến 9, do khách hàng tự chọn và được sử dụng khi thực hiện giao dịch trên tài khoản Tiết kiệm cá nhân. Mật khẩu giúp cho khách hàng bảo toàn các thông tin về tài khoản của mình và để thuận tiện khi giao dịch. Có thể ví mật khẩu như là chiếc chìa khoá để mở tài khoản của bạn, vì vậy bạn có trách nhiệm giữ bí mật về mật khẩu của mình.
Tuy nhiên, trong trường hợp nếu người khác biết mật khẩu của bạn thì họ cũng không thể rút tiền trong tài khoản của bạn vì để thực hiện một giao dịch, ngoài mật khẩu, khách hàng còn phải xuất trình Chứng minh nhân dân và sổ tài khoản Tiết kiệm cá nhân.

Mọi thông tin và giải đáp thắc mắc,

Quý Khách hàng có thể liên hệ tới

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Điện thoại:

(04). 7555 342

(04). 7555 366 (491)

(04). 7555 .66 (492)

(04). 7555 .66 (493)

---o0o---